Suporte Comercial com IA

Assistente de IA generativa que permite prestar apoio comercial de forma rápida e fiável.

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Expertise
  • IA generativa
  • Processamento de Linguagem Natural
  • Integração de Sistemas
  • Automação de Workflows
  • Retrieval-Augmented Generation (RAG)
Plataformas
  • Chatbot
O que entregámos
  • Assistente de IA generativa
  • Integração com fontes internas de conhecimento
  • Respostas baseadas em conteúdo validado

O desafio

As equipas comerciais da NOS passavam demasiado tempo à procura da informação certa em vários canais. Precisavam de uma forma de aceder a respostas precisas e contextualizadas através de interações rápidas e naturais, sobretudo quando a informação variava ou dependia do contexto da jornada do cliente, garantindo ao mesmo tempo o cumprimento das regras internas de negócio.

Premium Minders felizes e concentrados a trabalhar no projeto
Partes do código Python da aplicação no VSCode

A solução

Desenhámos um assistente de IA Generativa capaz de compreender linguagem natural e de se adaptar a utilizadores com diferentes níveis de experiência, desde perfis júnior a especialistas comerciais sénior.

O assistente liga-se a fontes internas de conhecimento, filtra conteúdos por canal e permissões, e transforma a documentação existente em fluxos conversacionais estruturados. Fornece respostas contextualizadas para diferentes cenários operacionais, guia os utilizadores passo a passo nos procedimentos comerciais e reduz alucinações ou mistura de informação ao basear-se apenas em conteúdo validado.

Interface do utilizador do terminal que mostra a conversa entre o utilizador e o assistente de IA

Arquitetura e
Tecnologia

  • Python
  • OpenAPI
  • Embeddings
  • RAG
Uma jovem que sorri enquanto usa uma caneta ótica e um tablet

Os resultados

O assistente devolveu de forma consistente respostas precisas e relevantes. Recorreu apenas a conteúdo interno validado, adaptou as respostas a diferentes perfis de utilizador, guiou agentes em processos operacionais com vários passos e suportou workflows complexos na área comercial.

A abordagem reduziu a dependência da pesquisa manual de conhecimento e demonstrou um claro potencial de utilização escalável para além do apoio comercial, incluindo suporte ao cliente, operações, formação e equipas de back-office.
Uma mão feminina a utilizar um tablet no qual se vê um grande número de nós interligados.

Tens um desafio em que possamos ajudar? Vamos conversar.

Paulo Jesus
Diz olá ao Paulo
Ou envia-nos um email parasoftware@premium-minds.pt

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